Vente à distance
Objectifs
- Apporter aux participants une connaissance de l’impact du e-commerce dans les ventes et dans des entreprises de vente à distance
- Détecter les lignes d’évolution qui permettront à l’entreprise de VAD d’adopter une e-stratégie gagnante
Plan du module
- Le e-commerce dans la VAD : Marché, Europe, France
- Modèle VAD et modèle e-commerce
- Les success stories du e-commerce
- Une nouvelle manière de penser l’offre produit
- Une nouvelle manière de présenter l’offre : le catalogue électronique
- Comment créer du trafic en ligne
- Comment fidéliser le client et améliorer le RFM
- Le service client : le service gagnant
- E-commerce et changement organisationnel
- impact sur la chaîne de traitement de commande
- impact sur la chaine logistique - la gestion des retours
Pédagogie
- Présentation Powerpoint
- Utilisation d’exemples concrets on-line
- support de prise de notes des participants
- Bibliographie - webographie
- Utilisation du vidéo-projecteur et d’une connexion internet
Modalités
Durée : 1 à 2 jours
Public : Collaborateurs des entreprises de VPC/VAD
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