Formation TIC » TIC pour les commerciaux : e-mail, e-mailing, prospection en ligne, outils de gestions

Fournir aux commerciaux la compréhension des TIC appliquées à la fonction commerciale
Déterminer les TIC contribuant à l’efficience commerciale
Découverte des outils de la relation commerciale sur internet

1. Panorama du marché

Le BtoB et le BtoC
- Chiffres
- Exemples
Outils TIC à la disposition des commerciaux
- Principales technologies web et mobiles
- GSM, 3G, Wifi, Wlan, Webmail, WMCC,…
Les lieux d’utilisation des TIC
- Au siège ou à l’agence commerciale
- Chez le client
- A l’hôtel
- En extérieur
Les TIC : fil à la patte ou outil d’efficacité du commercial

2. Les TIC en avant vente

3. Préparer ses rendez-vous commerciaux

4. L’email pour prospecter

Les fichiers
- Se constituer son propre fichier
- Acheter un fichier
- Louer un fichier
- Les bonnes pratiques (LCEN, CNIL,…)
Concevoir un bon emailing de prospection
- Email simple, email HTML
- Les bonnes pratiques et astuces
L’envoi d’emailing
- Par un client messagerie
- Par un progiciel
- Traitement du Spam et de NP@I

5. Les TIC pendant l’acte de vente

6. les TIC en après vente

La relation client au quotidien
- Par l’emailing
  - Emailing d’information
  - Newsletters
  - Emails d’échange
- Sécuriser l’information
  - PDF, versioning et titres
  - Les confirmations par d’autres moyens
  - L’authentification par les certificats
Extranet pour décharger le commercial au quotidien
L’intranet pour emporter l’entreprise avec soi
- Remontée d’informations clients
- Remontée d’informations produits
- Formations produits et Knowledge Management