Formation blog e-tourisme – 2 jours

Phénomène ayant explosé après 2000, il existe plus de 200 millions de blogs dans le monde ! Le blog séduit par sa simplicité de création, de gestion et ses possibilités d’évolution. Un blog est une façon simple de posséder un site Internet – à faible coût. De plus, il possède d’indéniables qualités en matière de référencement. Les blogs sont individuels ou collectifs, informatifs, promotionnels, commerciaux ou associatifs,… Ils s’inscrivent dans une démarche non-marchande ou de marketing, en étant associés ou non à des sites internet traditionnels. Alors, quand vous lancez-vous ?

Programme

Les médias sociaux & le phénomène des blogs

• Caractéristiques et nature d’un blog
• Spécificités par rapport à d’autres modes de publication
• L’internaute voyageur et le Web 2.0

Quelles synergies entre un blog et un site touristique ?

• Plateformes et solutions de blogging : prête à l’emploi ou hébergée ?
• Wordpress, outil gratuit et open source de création et gestion de blog

Les étapes de création d’un blog

• Concept, nom de domaine, architecture, etc.
• Installer et configurer le blog
• Trouver des chartes graphiques de qualité
• Principales fonctionnalités : comment choisir ?

Des outils gratuits pour enrichir votre blog 

• Écrire sur un blog
• Illustrer un blog : photos, multimédia, cartographies …
• 10 exemples commentés de blogs touristiques réussis
• Créer une communauté touristique autour de son blog

Optimiser son blog aux fins marketing

• Relier son blog aux autres : blogrolls, trackbacks,…
• Le RSS, le fil d’Ariane pour démultiplier votre communication
• Solutions Google gratuites indispensables à votre marketing

Promouvoir son blog :

• Référencer son blog selon sa stratégie e-marketing
• Promouvoir son blog sur les médias sociaux : RSS, Blogs, Facebook, Digg, …
• Les relations publiques 2.0, le buzz,… Comment faire parler de vous ?

Suivre et mesurer la performance de son site : trafic, intérêt, conversion,…

• Considérations juridiques à ne pas oublier avant de se lancer

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Formation E-Tourisme : Identité numérique et e-réputation - 1 jour

Programme

Comprendre le Web en 2010 :

• Ses espaces et plateformes, le Web 2.0, son fonctionnement et ses interactions
• Le monde est « transparent »
• Place aux clients, fournisseurs et consommateurs… et aux concurrents
• Le pouvoir aux internautes, mythe ou réalité ?
• Les traces sur Internet : heurs et malheurs

Marque, identité numérique et réputation, au cœur du marketing en ligne :

• Définition(s) et spécificités
• Les fonctions fondamentales de l’identité et de la marque
• Interactions entre la marque, l’identité et la réputation
• La marque comme instrument d’influence du consommateur
• Marque perçue vs marque construite
• Marque et identité au cœur de votre stratégie marketing
• Éléments d’une marque touristique liée à un territoire
• L’expérience utilisateur en ligne au cœur de l’expérience de la marque
• Les limites de la construction d’une marque en ligne
• Identité numérique vs identité réelle
• Nul n’est propriétaire de sa réputation
• Les éléments constitutifs de l’identité numérique
• Les lieux où se crée l’identité en ligne. Approche pratique et systémique
• Inscrire son identité dans la logique de la longue traîne
• Exemples d’identités numériques touristiques

Poser le diagnostic de son identité numérique :

• Qu’analyser ?
• Pour quels objectifs ?
• Comment mesurer ?
• Difficultés opérationnelles
• Comment établir une benchmark avec ses concurrents ?

Définir son identité en ligne

• Stratégie de positionnement de marque touristique
• L’intérêt d’un positionnement fort
• Les risques d’une attitude passive
• Comment construire une identité forte ?
• Ses limites. Les principales difficultés rencontrées
• Les règles d’or à respecter
• L’identité est narrative : elle se construit, se raconte. Comment procéder ?
• Quels médias Web utiliser ? Avec quel contrôle ?
• S’appuyer sur la communauté et les réseaux. Et d’abord sur les clients et consommateurs
• Compatibilité d’une identité générale avec des sous-identités

Suivre, mesurer, analyser son identité en ligne :

• Gérer soi-même sa réputation en ligne : les règles à connaître
• Le défi : identifier les sources principales, savoir exploiter les données
• Les outils pour suivre, mesurer et analyser son image
  • Outils et solutions non spécifiques
  • Outils et solutions gratuits spécifiques
  • Outils et solutions payants spécifiques

Les techniques pour construire sa marque en ligne :

• Rappel de quelques fondements du Web 2.0
• Les relations publiques à l’ère 2.0
• Les plateformes exploitables
• Gérer de manière proactive sa réputation sur les moteurs de recherche
• Identifier les influenceurs
• L’art du Buzz
• Optimiser sa réputation sur les moteurs de recherche
• Exploiter les contenus multimédias
• Le pouvoir des blogs
• Exploiter les réseaux sociaux
• Autres techniques

Protéger et rétablir sa réputation

• Les risques encourus :
  • Bruits, confusions, parasitage…
  • Rumeurs
  • Attaques
• Pourquoi est-ce inévitable ?
• Plan d’action en 7 étapes

Questions juridiques à ne pas oublier

• Les attaques et usurpations d’identité et de marque
• Le statut juridique du nom de domaine
• Les traces
• Agir sous couverture (under cover) : acceptabilité ? légalité ?
• Les internautes s’expriment sur votre site ou réseau : risques, obligations, propriété intellectuelle (Copyright, licences, creative commons,…)

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Le référencement de sites et blogs touristiques – 2 jours

74 % des internautes utilisent un moteur de recherche pour trouver leur séjour. Comment donner plus de visibilité à vos services ? Comment toucher plus efficacement votre cible ? Comment augmenter votre trafic ? Comment augmenter le taux de conversion ? Dans le tourisme, l’hyper-compétition impose de maîtriser au mieux les techniques de référencement (SEO – SEA) face aux centrales de réservation, aux agrégateurs de contenu et à ses concurrents.

Programme

La puissance du référencement

• La puissance du référencement par rapport aux autres techniques
• SEO et/ou SEA
• Moteurs de recherche Vs. Annuaires
• Les parts de marché des moteurs de recherche
• Le fonctionnement Google et les algorithmes de classement
• Géo-localisation et supports audiovisuels dans le référencement

Concevoir une stratégie de référencement touristique

• Les défis du référencement en matière touristique
• Le concept de longue traîne appliqué au tourisme
• Que recherchent les internautes, comment et où ?
• Viser l’hypersegmentation
• Audit préalable: analyse contextuelle, concurrentielle, segmentaire

Optimiser le site pour le référencement

• La préparation technique : organisation de contenu et éléments clés
• Le nom de domaine et l’hébergement : logique et stratégie
• Importance du contenu : densité , pondération , occurence d’un mot-clé …

Le référencement (SEO)

• Trouver les expressions clés selon vos objectifs
• La longue traîne
• Les outils du référencement
• Eliminer les facteurs bloquants (frames, sessions, flash ..)
• Optimiser la structure
• Optimiser le contenu
• Accroitre la popularité

Les liens sponsorisés (SEA)

• Les enjeux
• Les plateformes de liens sponsorisés
• Stratégie de la communication
• La création et gestion des annonces Adwords
• Les indicateurs clés pour le suivi de vos liens sponsorisés

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E-tourisme : Cartographie numérique et solutions mobiles appliquées – 1 jour

Les cartes interactives sont devenues, depuis 3 ans, un des outils incontournables du e-Tourisme. Elles sont de plus en plus utilisées par l’internaute pour choisir sa destination, sélectionner ses prestataires, préparer son voyage, l’accompagner sur place. Mais qu’en est il sur le mobile ? A chaque stade du voyage, des solutions différenciées existent offrant des services spécifiques : de la carte interactive au GPS, se localiser est devenu courant. Ainsi sont nés de plus en plus de LBS (location based services) qui favorisent une interaction en temps réel.

Programme

Cartes interactives, cartographie numérique et Geoweb!

• Les types de cartographie numérique
• Attentes des internautes en matière de géolocalisation
• Comment créer une stratégie d’interactivité via les solutions cartographiques
• Les API : petite explication
• Principales caractéristiques communes
• Usages des solutions cartographiques selon les « phases » du voyage
• Eventail des solutions selon leur coût
• Solutions gratuites et/ou open source : présentation et utilisation
• Examen détaillé des fonctionnalités de ces outils
• Personnalisation des principales solutions : GoogleMaps, ViaMichelin, Mappy
• Perspectives de Google en matière de géolocalisation

Le m-tourisme

• Enjeux de la mobilité en matière de marketing et d’expérience utilisateurs
• Equipement des foyers en technologies mobiles et perspectives de croissance
• Attentes des m-touristes
• Les Location Based Services : Quels services proposer pour quelle utilité ?
• Guides et sites mobiles : Enjeux technologiques, organisationnels, de contenu
• Podcasts et audio-guides : Fonctionnement, usages, exemples, limites
• Exemples de services basés sur les SMS
• Usages et services couplés à des matériels propriétaires
• Usages et services sur GSM et PDA : Fonctionnement, usages, exemples, limites
• GPRS et/ou 3G, comment choisir ?
• Parcours GPS : Fonctionnement, usages, exemples, limites
• Télévision mobile
• Usages et services sur d’autres technologies : Wi-Fi, bluetootch, RFID …

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Tourisme 2.0 : exploiter les opportunités du Web 2.0

Peu de secteurs ont autant évolué depuis l’émergence du Web 2.0 que celui du tourisme. Partage d’expérience entre internautes, recours à la cartographie dynamique, nouvelles plateformes de commercialisation, interfaces Rich Media, campagnes virales, widgets commerciaux, généralisation des RSS, explosion du commerce électronique… L’internaute est dorénavant au cœur de toute stratégie Web. Actif, exigeant, pressé, connecté, bavard ! S’il soulève de nombreuses questions, le Web 2.0 offre de nombreuses opportunités à saisir. Davantage que de moyens financiers, il requiert d’abord une bonne compréhension et du temps à y consacrer.

Programme

Le concept d’usabilité

• La compréhension du concept
• La perception des fonctionnalités
• L’accessibilité du système
• Rendre la navigation plus fluide sur un site marchand

Tourisme 2.0 et Web 2.0 : Introduction

• L’avènement du consommateur 2.0 et la révolution des usages
• L’expérience utilisateur et le rapport à la marque
• La création de valeur en réseau, les foules intelligentes
• Les notions d’avantage concurrentiel et de différenciation
• Du cluetrain Manifesto au Pinko Marketing, vers un marketing 2.0
• Les implications de la longue traine (the long tail)
• Comment se prépare et se gère un voyage à l’heure du Web 2.0 ?

La boîte à outils du Web 2.0

• Présentation détaillées des principales applications,
• Palette d’outils : Flux RSS, blog, partage multimédia, géolocalisation …

Quelques clés du marketing 2.0

• Un beau site ne suffit pas… La dynamique relationnelle
• Les filtres géographiques
• Le contenu généré par les utilisateurs
• Référencement 2.0 dans le domaine du tourisme
• Bannering 2.0 , affiliation et annonces sociales
• Gestion d’identité numérique et de réputation en ligne
• Le mobile marketing

Réussir une opération de marketing viral dans le tourisme

• Le marketing du bouche à oreille : intérêt, facteurs et fonctionnement
• Typologies d’opérations : marketing viral, buzz, street marketing …
• Facteurs clés de réussite : règles d’or de communicaton, étapes clés, …
• Mesurer le Retour sur investissement (ROI)
• Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs

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E-tourisme : Stratégies et marketing dédiés

Le tourisme sur internet n’est plus un artifice pour les professionnels . Générez des revenus supplémentaires et optimisez vos taux d’occupation grâce au web ! Faîtes le point sur les clés du succès e-tourisme ! Vous avez une activité dans le tourisme et vous souhaitez utiliser internet dans votre démarche commerciale ? Venez faire le point sur les bonnes pratiques et sur les clés du succès en matière de e-tourisme

Programme

e-Tourisme : Comprendre pour mieux agir !

• Marché du e-tourisme : Désintermédiation et ré-intermédiation
• L’environnement et la concurrence de votre activité en ligne
• Comment exploiter les opportunités dans le Web 2.0 ?

e-tourisme : Les clés du Succès


Développer un site e-tourisme performant

• Les causes de l’insuccès : exemple de ce qu’il ne faut pas faire
• 10 règles de bases pour transformer vos visiteurs en clients
• Optimisation de l’usabilité de votre site
• Différenciation par le contenu et le graphisme : identité visuelle
• CMS – Outils de gestion de contenu accessibles et performants.

Comportements de vos cyber-voyageurs

• La décision d’achat sur le web
• Comment repérer les cybers-voyageurs?
• Quels outils pour les atteindre et les fidéliser ?

Votre relation aux clients sur Internet

• Gérer l’image de votre entreprise sur Internet
• Implication, crédibilité et confiance avec l’internaute
• La gestion des données par formulaire et autre
• Les « call to action »

Vos concurrents sur Internet : Qui sont-ils ?

• Forces et faiblesses de vos concurrents
• Exploiter leurs faiblesses pour être mieux référencé
• Contraintes liées à votre environnement
• Qui peut vous aider ? Comment capitaliser les infomédiaires ?

Promouvoir votre activité sur internet

• Les différentes stratégies de promotion en fonction de votre cible
• Comment référencer votre site efficacement ? Est-ce encore possible ?
• Votre visibilité : comment parler et faire parler de vous ?
• Lancer un buzz avec les outils de social networking

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E-tourisme : Réussir le site Web de son hôtel ou de son gîte

Le secteur du e-tourisme est en pleine évolution depuis quelques années faisant des sites hôteliers des acteurs majeurs de ce changement. Adaptez votre site aux clients, faites le connaître et imposez vous face à la concurrence grâce aux outils du web 2.0. Concevoir un site qui répond aux nouvelles attentes des internautes d’aujourd’hui. Utilisez tous les moyens à votre disposition pour doper votre activité et optimiser votre présence en ligne

Programme

e-Tourisme : comprendre préalablement pour mieux agir !

• Ce qui a changé avec Internet : désintermédiation et ré-intermédiation.
• Concurrence et environnement de votre entreprise sur Internet
• Les nouveautés dans le secteur e-tourisme
• Le Web 2.0 : Comment exploiter tous ces éléments ?

Les clés d’un projet réussi dans le tourisme

• Comprendre l’internaute et savoir ce qu’il recherche
• Concevoir un projet « centré sur le client »
• Le client est roi, l’internaute est bavard !
• Mener une étude comparative de ses concurrents pour se différencier
• Segmenter ses clients au niveau stratégique, opérationnel et tactique
• Les 8 étapes de la gestion d’un projet
• Comment gérer son site ? les solutions gratuites ? Choisir ses prestataires

Les pages de navigation

• Favoriser les différentes formes d’accès aux produits en fonction du besoin client
• L’art de présenter ses catégories produits
• Nouvelles approches de recherche produits

Ces fameux clients : les trouver, les toucher, les fidéliser
Les clés d’un site Web réussi : 10 règles de bases et contre-exemples
Quelques questions particulières

• La page d’entrée du site
• Savoir structurer, présenter et mettre en valeur son offre
• Intégrer une cartographie interactive
• La gestion du catalogue
• Animer « commercialement » son site sans détériorer sa crédibilité

La promotion de votre site

• Les différentes voies d’accès à votre site
• Tous les endroits où vous devez être : Réseaux sociaux, blogs, forums …
• Comment référencer votre site efficacement ? Est-ce encore possible ?
• Les relations publiques 2.0, le buzz, l’emailing… Comment faire parler de vous ?

Suivre et mesurer la performance de son site

• Présentation détaillée de Google analytics (gratuit) et autres outils

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