E-tourisme : Stratégies et marketing dédiés

Le tourisme sur internet n’est plus un artifice pour les professionnels . Générez des revenus supplémentaires et optimisez vos taux d’occupation grâce au web ! Faîtes le point sur les clés du succès e-tourisme ! Vous avez une activité dans le tourisme et vous souhaitez utiliser internet dans votre démarche commerciale ? Venez faire le point sur les bonnes pratiques et sur les clés du succès en matière de e-tourisme

Programme

e-Tourisme : Comprendre pour mieux agir !

• Marché du e-tourisme : Désintermédiation et ré-intermédiation
• L’environnement et la concurrence de votre activité en ligne
• Comment exploiter les opportunités dans le Web 2.0 ?

e-tourisme : Les clés du Succès


Développer un site e-tourisme performant

• Les causes de l’insuccès : exemple de ce qu’il ne faut pas faire
• 10 règles de bases pour transformer vos visiteurs en clients
• Optimisation de l’usabilité de votre site
• Différenciation par le contenu et le graphisme : identité visuelle
• CMS – Outils de gestion de contenu accessibles et performants.

Comportements de vos cyber-voyageurs

• La décision d’achat sur le web
• Comment repérer les cybers-voyageurs?
• Quels outils pour les atteindre et les fidéliser ?

Votre relation aux clients sur Internet

• Gérer l’image de votre entreprise sur Internet
• Implication, crédibilité et confiance avec l’internaute
• La gestion des données par formulaire et autre
• Les « call to action »

Vos concurrents sur Internet : Qui sont-ils ?

• Forces et faiblesses de vos concurrents
• Exploiter leurs faiblesses pour être mieux référencé
• Contraintes liées à votre environnement
• Qui peut vous aider ? Comment capitaliser les infomédiaires ?

Promouvoir votre activité sur internet

• Les différentes stratégies de promotion en fonction de votre cible
• Comment référencer votre site efficacement ? Est-ce encore possible ?
• Votre visibilité : comment parler et faire parler de vous ?
• Lancer un buzz avec les outils de social networking

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Mesurez et analysez votre trafic : les web metrics – 1 jour

Des internautes viennent sur votre site mais qui sont-ils ? D’où viennent-ils ? Comment vous ont-ils trouvé ? De quelle zone géographique viennent-ils ? Les outils de web metrics vous guident dans cette démarche, avec Google Analytics (gratuit).

Programme

La mesure d’audience dans le processus marketing

Tableaux de bords et indicateurs clés du web metrics

• Tableau de bord général
• Tableau de bord des conversions par source de trafic 
• Tableau de bord d’acquisition et de fidélisationTableau de bord de comportement
• Indicateurs pour l’analyse de votre trafic web

Les mesures site centric

• Méthodologie, intérêt et limites
• Flux RSS, followers, vidéos .. autant de nouveaux éléments à mesurer
• Typologie et segmentation de mesure d’audience
• Quelles données pour quels tableaux de bord ?
• Passer de l’analyse à la stratégie web

Les mesures user centric : les panels

• Méthodologie, intérêt et limites
• Médiamétrie-netratings : la mesure de référence. Comment l’utiliser ? 
• Les autres mesures à connaître : Ipsos profiling, Google trends et insights, etc.
• Quelles données pour quels tableaux de bord ?

L’analyse des études déclaratives (formulaires)

Construire son outil de suivi d’audience via Google analytics (gratuit)

• Mise en place et paramétrage de Google Analytics
• Analyse approfondie des rapports et stratégie adaptée
• Suivre le parcours d’un visiteur sur votre site
• Tracking étendu des campagnes de mail, flux RSS, downloads …
• Editer des rapports personnalisés pour vos clients

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M-Marketing : Le Marketing de la Mobilité (Marketing-mobile) – 1 jour

La téléphonie a bien évolué depuis ses débuts, les possibilités marketing augmentent autant que les vitesses de connexion ! Imaginez les possibilités à l’heure des connexion 3G+ ! Le téléphone portable est devenu un outil incontournable pour chacun, tant pour une utilisation personnelle que professionnelle. Venez découvrir les enjeux du Marketing Mobile et les solutions à votre disposition !

Programme

Le téléphone mobile : Un média structurant

Les outils et plateformes du marketing mobile

• De la communication interpersonnelle aux plateformes transactionnelles
• Les stratégies « On-Portal » des opérateurs
• Les stratégies «Friendly Off Portal » : Comment utiliser Gallery en France
• L’internetisation du secteur mobile et le « Off Portal »
• Les différentes plateformes de développement et OS Mobiles
• Les technologies alternatives d’accès et applicatifs
• La vidéo sur mobile et « le 4° écran »

Mobilité et canal marketing : sa marque au fond de chaque poche ?

• Le téléphone mobile premier média numérique européen
• Le mobile comme outil de personnalisation et de fidélisation
• Le mobile comme outil de proximité

Les facteurs clés pour la réussite d’une campagne de mobile-marketing

• Etat du marché et stratégies pour les annonceurs
• Facteurs sociologiques : « ME Generation »
• Analyse et identification des acteurs du secteur
• Quel marketing pour la mobilité
• Push ou Pull ?
• Analyse des Guidelines de Mobile Marketing Association,
• Le mobile comme média de « rebond »
• Conception d’un site mobile à des fins de marketing et guidelines du W3C
• Cadre juridique du marketing-mobile : respecter l’exigence de l’opt-in
• Outils de mesure d’audience : taux d’ouverture, de transformation
• Impact des campagnes de marketing mobile
• Outils au service des campagnes de mobile-marketing
• Coûts des campagnes de mobile-marketing, ROI et courbes d’apprentissageExemples de campagnes « best practices » en Europe et en Asie

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Marketing online : La création de trafic sur internet – 2 jours

Avoir un site c’est une chose mais créer du trafic et faire vivre son site en est une autre : les leviers de la création de trafic sont là pour ça ! La stratégie de d’acquisition de trafic n’est pas une option dans votre activité ! Découvrez les outils à votre disposition !

Doper vos taux de transformation et votre panier moyen grâce aux outils marketing ! Il apparaît clairement que la dimension fidélisation des clients acquis et amélioration du taux de transformation caractérisent également le e-marketing

Programme

Indicateurs et spécificités, règles et objectifs du marketing online

Que fait l’internaute sur mon site ? La mesure d’audience

• L’objectif de la mesure d’audience
• Quels sont les outils à mettre à place ?
• Quelles méthodes de travail ?

Toujours plus de monde sur mon site web ! La création du trafic sur internet

• Les différents leviers de la création de trafic :
• Nom de domaine
• Emailing
• Référencement
• Liens sponsorisés
• Les jeux concours
• L’affiliation
• Le net linking
• L’e-couponing
• Publicité online
• Marketing viral
• La complémentarité des leviers entres eux

Toujours satisfaire mes clients ! la gestion de la relation client

• Techniques et programmes de fidélisation

Profiling& personnalisation : Le marketing one to one et one to few

• Les enjeux de la personnalisation
• Les modes de personnalisation

Comment créer toujours plus de trafic ? Le marketing multi-canal

• Les différents canaux de communication
• Les interactions entres ces canaux

Programme

Indicateurs et spécificités du marketing on-line aujourd’hui

• Règles du marketing online
• De la création de trafic à la fidélisation
• Du marketing 1.0 au marketing 2.0 ? Vers le One to One marketing

Le comportement du consommateur aujourd’hui

• Les attentes des consommateurs
• Du consommateur au conso-acteur
• Les nouvelles pratiques en termes de marketing et de commerce en ligne

La personnalisation

• Enjeux de la personnalisation
• Les différents modes de personnalisation
• Application aux leviers traditionnels de la création de trafic et de la fidélisation

Le marketing relationnel

• Le marketing de l’enseigne vers le consommateur
• Diffusion des messages en mode Pull (newsletters, mobile)
• Diffusion des messages en mode Push (RSS et site)
• Nouvelle tendance de communication : les blogs
• Quels avantages pour ma fidélisation et ma relation commerciale ? Limites ?
• Analyse d’exemples sur le marché

Le consommateur prend la parole : le marketing collaboratif

• Reviewing, Voting, Folksonomy, Crowd-sourcing : ces termes qui font peur
• Comment mettre en place ces outils et les règles à suivre

L’animation de son marché : incentive marketing

• Jeux concours, bons d’achats et récompenses à la participation
• Vers le marketing communautaire via les réseaux sociaux
• Vers le club de fidélisation ?
• Premiers pas vers le marketing de l’influence : mes clients en portes-parole

La présence marketing

• Le One To One appliqué au contact entrant. Quels avantages en tirer ?
• Solutions disponibles et mise en place
• Multimédia audio et vidéo : Solutions disponibles et mises en place

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Web 2.0 et Marketing – 1 jour

Utiliser les médias sociaux pour promouvoir son entreprise et comprendre les nouveaux usages du web et du Web 2.0. Les consommateurs sont passés d’un statut passif à un statut participatif et tendent de plus en plus à collaborer avec l’entreprise. Celle-ci doit alors s’adapter à ces nouveaux acteurs du web en les touchant par des canaux plus proches d’eux. Ce séminaire vous permet de comprendre ces changements et de découvrir un panorama non exhaustif des outils marketing

Programme

Web 1.0 ? Web 2.0 ?

• Ce qui a changé avec le web 2.0 ?
• Qui a changé ?

Du consommateur au conso’acteur

• L’internaute au centre du web
• Du participatif au collaboratif
• Le pouvoir des internautes et les contenus générés par les utilisateurs

La communication 2.0

• La communication 2.0 : une communication d’influence
• L’adaptation des marques au 2.0
• Quels bénéfices tirer des médias sociaux
• Grandes tendances technologiques

Les médias sociaux

• Les plateformes multimédias vidéos, photos, documents
• RSS et syndication des flux
• Reviewing, voting et folksonomy : co-création et participation
• Le buzz marketing
• Le blog marketing et les communautés
• Le microblogging, le blogging de l’instant
• Podcast, Vidéocast et livecast
• Réseaux sociaux généraux et thématiques

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Référencement : Optimiser son positionnement, Niveau 2

Être sur les moteurs de recherche, c’est bien… être en première position sur vos mots clés, c’est mieux ! Optimisez votre présence sur vos mots clés métiers ! Les techniques d’optimisation du positionnement ne cessent d’évoluer, certaines disparaissent et d’autres apparaissent. Venez vous perfectionner sur ces nouvelles méthodes d’optimisation de votre positionnement en ligne.

Programme

Comment optimiser son netlinking ?

• Les stratégies de liens online: inkbaiters& ninjas
• Qu’est ce qu’un bon lien ? Comment appâter les liens ?
• Où insérer des liens ? Annuaires, blogs, forums, échanges de liens …
• Les réseaux sociaux pour diffuser ses liens : réseaux sociaux, bookmarks …
• Les publi-rédactionnels

Quels sont les outils d’un référenceur ?

• Contrôler le positionnement : Outils Offline et Online
• Les plugins Firefox pour le référencement
• Analyser les backlinks, ces liens pointant vers votre site
• Interroger plusieurs data centers
• Simuler la vision des robots et comprendre les entêtes http
• Les outils de Web Analytics

Qu’est ce que le SEO Black Hat ?

• Définition et mise en garde
• Les techniques black hat (redirections 302, Duplicate Content, Contenu caché …)

Quelle stratégie pour un site multilingue ?

• Domaine, contenu et popularité

Comment optimiser un site full Flash ?

• Les problèmes posés par la technologie Flash
• Bonnes et mauvaises pratiques
• La solution préconisée par les moteurs

Comment optimiser un blog ?

• Wordpress vs Dotclear
• Optimisations spécifiques d’un blog
• Les plugins spécifiques
• Les blogs professionnels

Comment optimiser un site en Ajax ?

• Les problèmes posés par l’Ajax
• Rendre un site en Ajax visible par les moteurs

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Référencement sur internet, Niveau 1

Les moteurs de recherche représentent près d’1/3 des visites entrantes sur votre site internet, améliorez votre positionnement sur ces moteurs de recherche par le référencement ! Le référencement naturel (ou Search Engine Optimization) n’est plus une option dans votre stratégie marketing et la bataille sur les moteurs de recherche est longue et difficile. Venez découvrir les techniques pour améliorer votre visibilité en ligne !

Programme

Quels sont les enjeux, principes et définitions à connaitre ?

• Statistiques d’utilisation
• Les canaux apporteurs de trafic
• Investissements et chiffre d’affaires
• Les moteurs de recherche, robots et classement dans les résultats
• La popularité
• Les définitions et acronymes

Comment optimiser la visibilité d’un site ?

• Trouver les expressions clés
• Bien définir ses objectifs
• Le principe de longue traine
• Les outils de référencement
• Eliminer les facteurs bloquants (frames, flash, sessions, redirections …)
• Optimiser la structure et le contenu du site
• Accroitre la popularité

Comment se tenir informer de l’actualité du référencement ?

• Réaliser une veille efficace
• Les forums francophones et anglophones
• Les blogs francophones et anglophones
• Les outils de veille
• Le marché du référencement
• Les grands acteurs en France
• Les grands acteurs à l’étranger

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E-mailing – 1 jour

Outil commercial par excellence, l’e-mailing permet d’atteindre un grand nombre de prospects à moindre coût. Encore faut-il concevoir les campagnes et s’assurer que votre message est arrivé à destination !

Programme

• E-mail : outil de création de trafic et de fidélisation
• Les objectifs assignés à l’e-mailing
• Les chiffres clés, les indicateurs
• Spécificités de l’e-mailing dans un dispositif de marketing direct
• Le marketing de la permission et le spam
• E-mailing et multi-canal
• Les différents formats de l’e-mailing
• Choisir un prestataire d’e-mailing
• Les solutions techniques de l’e-mailing
• Application : Sarbacane de Goto Software

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Audit Benchmark – 2 jours

Faites le point sur votre site internet ! Mettez en place une méthodologie d’analyse de site internet pour en tirant des recommandations d’améliorations. Votre site internet est en ligne depuis quelques années et vous ne savez comment l’améliorer ? En suivan cette formation vous allez découvrir une méthodologie d’analyse applicable à tous les sites internet. Découvrez votre site internet sous un autre angle pour l’améliorer et décupler son efficacité !

Programme

L’audit benchmark, un élément clé du processus e-marketing de l’entreprise

• Un audit benchmark, pour quoi faire ? Règles, définition et objectif
• Définir l’univers de concurrence à partir de grilles d’évaluation comparatives
• Grilles d’évaluation comparatives
• Interprétation des grilles d’analyse et représentation graphique des résultats

Quelle est la visibilité de mon site internet ? L’audit de positionnement

• Objectif de l’audit
• Champs de recherche
• Sur quelles requêtes l’entreprise est présente sur les moteurs ?
• Les souhaits de l’entreprise
• La réalité sur les moteurs
• Choix des moteurs à auditer en fonction : de la cible, des objectifs, de l’implantation graphique
• Méthode d’audit
• Outil d’analyse du positionnement sur les moteurs
• Analyse des résultats et recherche des éléments à travailler
• Evaluation des résultats et recherche des éléments à travailler
• Evaluation des pages
• Estimation de la popularité
• Positionner la concurrence sur les critères de recherche
• Recommandations opérationnelles pour repositionner le site
• Mise en place d’un suivi de positionnement

Comment est perçu mon site par les internautes ? L’audit de découverte

• Découverte par un utilisateur lambda
• Disponibilité et compatibilité

Quel est l’objectif de mon site ? pour qui ? pourquoi ? comment ? L’audit du positionnement marketing

• Quelles sont les cibles ?
• Le site répond t-il aux objectifs ?
• Le site répond t-il aux attentes clients ?

Mon site est il technologiquement au standard web ? L’audit technique

• Technologie de codage, respect des normes
• Hébergement, hardware, la bande passante
• Temps de chargement des pages, des scripts et des différentes actions sur le site

Mon site est il au goût du jour ? L’audit de design

• Graphisme, ergonomie et rédactionnel

Les fonctions générales sont elles performantes ? L’audit fonctionnel

• Moteurs de recherche, FAQ et outil de simulation
• Gestion des emails entrants et formulaire de contact
• Outils de simulation

Mon site est il vraiment marchand ? : L’audit e-commerce

• Positionnement de l’offre par rapport à la largeur et à la profondeur de gamme
• Catalogue en ligne, panier, commande, frais de port et gestion des clients et du SAV

Quelles sont les méthodes de prospection et de fidélisation ? L’audit des leviers e-marketing

• Personnalisation sur le site et techniques d’affiliation
• Emailing, Newsletter et actions de fidélisation

Quel plan d’action pour quelle stratégie ?

• Récapitulatif des recommandations opérationnelles
• Positionnement général par rapport à la concurrence
• Recommandations stratégiques

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Le blog : pour communiquer ou créer une communauté – 1 jour

Buzz Word ou réel importunité de communication ? Le blog vous apporte un nouveau canal de dialogue avec vos clients et vos prospects ! La tendance des blogs n’est plus à démontrer que vous soyez une entreprise ou une personne publique. Cependant ce nouvel outil nécessite une nouvelle approche de communication. Venez découvrir les spécificités de la blogosphère et les possibilités de cet environnement !

Programme

Panorama et historique

• Historique du blogging
• La situation actuelle du blogging et son évolution

Le blog pour quoi faire ?

• Deux grands objectifs : communiquer et créer une communauté
• Le web 2.0 : l’ère de la communauté
• Le partage de l’information, le partage de la création
• Quelques usages exemplaires

La mise en place d’un blog

• Définition du vocabulaire technique
• Les solutions sur le marché : blog FAH vs. Open source
• Configuration et définition
• La construction du blog : Graphisme et ergonomie

Ecrire sur son blog

• Auteur, modérateur, gestion des comptes
• La ligne éditoriale du blog : sujet, règles d’écritures, ton …
• Fréquence de production des contenus
• L’organisation des contenus
• Comment écrire un article : Titre, contenu, tags
• Utiliser les ressources multimédias : vidéo, audio, slide, image
• Diffuser son article et suivre son évolution

La réputation, la reconnaissance, l’influence

• Promotionnelles
• Liées au référencement naturel

La réputation, la reconnaissance, l’influence

• La reconnaissance du bloggeur
• Le ranking
• Le classement des blogs
• Le référencement de son blog

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