Formation E-Tourisme : Identité numérique et e-réputation - 1 jour
E-tourisme et Marketing
Le Web touristique est hyperconcurrenciel, globalisé, complexe et volatile. Le choix de l’internaute est influencé par des considérations objectivables mais également par la « perception » qu’il aura de votre territoire, de votre ville, de votre service, perception déterminante avant, pendant et après le voyage.
- Durée : 1 jour
- Lieu de la formation : Lille / Paris
- Date de la formation : –/–/–
Programme
Comprendre le Web en 2010 :
- Ses espaces et plateformes, le Web 2.0, son fonctionnement et ses interactions
- Le monde est « transparent »
- Place aux clients, fournisseurs et consommateurs… et aux concurrents
- Le pouvoir aux internautes, mythe ou réalité ?
- Les traces sur Internet : heurs et malheurs
Marque, identité numérique et réputation, au cœur du marketing en ligne :
- Définition(s) et spécificités
- Les fonctions fondamentales de l’identité et de la marque
- Interactions entre la marque, l’identité et la réputation
- La marque comme instrument d’influence du consommateur
- Marque perçue vs marque construite
- Marque et identité au cœur de votre stratégie marketing
- Éléments d’une marque touristique liée à un territoire
- L’expérience utilisateur en ligne au cœur de l’expérience de la marque
- Les limites de la construction d’une marque en ligne
- Identité numérique vs identité réelle
- Nul n’est propriétaire de sa réputation
- Les éléments constitutifs de l’identité numérique
- Les lieux où se crée l’identité en ligne. Approche pratique et systémique
- Inscrire son identité dans la logique de la longue traîne
- Exemples d’identités numériques touristiques
Poser le diagnostic de son identité numérique :
- Qu’analyser ?
- Pour quels objectifs ?
- Comment mesurer ?
- Difficultés opérationnelles
- Comment établir une benchmark avec ses concurrents ?
Définir son identité en ligne
- Stratégie de positionnement de marque touristique
- L’intérêt d’un positionnement fort
- Les risques d’une attitude passive
- Comment construire une identité forte ?
- Ses limites. Les principales difficultés rencontrées
- Les règles d’or à respecter
- L’identité est narrative : elle se construit, se raconte. Comment procéder ?
- Quels médias Web utiliser ? Avec quel contrôle ?
- S’appuyer sur la communauté et les réseaux. Et d’abord sur les clients et consommateurs
- Compatibilité d’une identité générale avec des sous-identités
Suivre, mesurer, analyser son identité en ligne :
- Gérer soi-même sa réputation en ligne : les règles à connaître
- Le défi : identifier les sources principales, savoir exploiter les données
- Les outils pour suivre, mesurer et analyser son image
- Outils et solutions non spécifiques
- Outils et solutions gratuits spécifiques
- Outils et solutions payants spécifiques
Les techniques pour construire sa marque en ligne :
- Rappel de quelques fondements du Web 2.0
- Les relations publiques à l’ère 2.0
- Les plateformes exploitables
- Gérer de manière proactive sa réputation sur les moteurs de recherche
- Identifier les influenceurs
- L’art du Buzz
- Optimiser sa réputation sur les moteurs de recherche
- Exploiter les contenus multimédias
- Le pouvoir des blogs
- Exploiter les réseaux sociaux
- Autres techniques
Protéger et rétablir sa réputation
- Les risques encourus :
- Bruits, confusions, parasitage…
- Rumeurs
- Attaques
- Pourquoi est-ce inévitable ?
- Plan d’action en 7 étapes
Questions juridiques à ne pas oublier
- Les attaques et usurpations d’identité et de marque
- Le statut juridique du nom de domaine
- Les traces
- Agir sous couverture (under cover) : acceptabilité ? légalité ?
- Les internautes s’expriment sur votre site ou réseau : risques, obligations, propriété intellectuelle (Copyright, licences, creative commons,…)
