E-Réputation, Soignez votre identité numérique
Le web est devenu une formidable caisse de résonance : comment y parle-t-on de vous et de votre entreprise ? Comment soigner votre réputation en ligne ? Les internautes prennent le pouvoir ! L’avènement du Web 2.0, des blogs et de l’ensemble des médias sociaux laissent la possibilité à chacun de s’exprimer comme bon lui semble. Venez faire le point sur votre réputation en ligne et mettez en place des mécanismes de suivi de votre identité numérique.
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Lille
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Objectifs
- Faire le bilan de votre réputation en ligne
- Mettre en place une cellule de veille de votre réputation
- Identifier et amplifier votre sphère d’influence on-line
- Améliorer votre e-réputation
Programme
Comment ? Sur internet, on parle de moi ou de mon entreprise ?
- Définition de la e-réputation
- Vous, votre entreprise, vos collaborateurs, vos produits, vos clients, vos fournisseurs,…
- Les espaces de communication
- Sites web, réseaux sociaux, blogs, forums, comparateurs de prix, …
- Ce que change le web 2.0
- Les nouvelles plateformes de communication
- Le pouvoir aux internautes ?
- Les nouveaux espaces de communication ne sont pas maîtrisables
Ce qu’on dit de moi ou de mon entreprise
- Les espaces de communication maîtrisés
- Ce que les collaborateurs disent
- L’individu, le groupe, la collectivité entreprise
- Ce que pensent les anciens collaborateurs/stagiaires
- La liberté de ton et ses limites
- Ce que mes clients disent
- Produits, services, vente en ligne, stratégie et positionnement
Une e-réputation, ça se gère !
- Identifier vos espaces de communication
- Les espaces présents
- Les espaces potentiels (définir votre univers de communication)
- Etablir la carte de votre environnement de communication
- Surveillance régulière des espaces de communication
- Les moteurs de recherche généralistes et spécialisés
- Les forums thématiques
- Les réseaux sociaux
- Agir et réagir
- Le fond et la forme
- Désamorcer les crises ?
- Mettre en place une plateforme de réaction intégrée
- Favoriser la concentration des commentaires sur des plateformes contrôlées
Panorama des outils professionnels de veille
Community management, quelles règles à adopter ?
- J’ai écouté, je réponds
- Les bonnes pratiques du community manager
- la gestion de crise : comment réagir et répondre
Et si vous vous intéressiez à la réputation de vos concurrents ?
- Affirmer vos forces… face aux faiblesses de la concurrence
- Les lignes rouges
