Formation e-marketing » Audit benchmark : Bilan, grille d\'analyse, plan d\'actions

Audit Benchmark

Objectifs

Faire le bilan objectif de la présence on-line d’une entreprise.
Doter les participants de méthodes et de grilles d’analyses pertinentes et cohérentes.
Analyser le contexte concurrentiel on-line d’une entreprise.
Optimiser les aspects stratégiques et opérationnels.
Bâtir un plan d’action : recommandations stratégiques et tactiques

Plan du module

L’audit benchmark dans le processus e-marketing de l’entreprise
Audit du référencement
- Travail en amont
  - analyse des requêtes pertinentes
  - Moteurs et annuaires à auditer
- Audit
  - Les outils de positionnement
  - Traitement et analyse des données
  - Positionnement de la concurrence
Audit du site et benchmark
- Règles du benchmarking
  - Choix de l’univers du benchmark
  - Outils de représentation
    - Grille d’évaluation
    - Mapping
  - Recommandations opérationnelles
- Positionnement marketing
  - Cibles
  - Objectifs
- Audit du design
  - Graphisme
  - Ergonomie
  - Rédactionnel
- Audit fonctionnel
  - Moteur de recherche
  - Demande d’information et de documentation
  - FAQ
  - Gestion des emails entrants
  - Outils de simulation
- Audit fonctionnel e-commerce
  - Positionnement de l’offre
  - Largeur, profondeur de gamme
  - Positionnement prix
  - Politique de frais de port
  - Catalogue en ligne
  - Panier et passation de commande
  - Process paiement en ligne
  - Suivi de commande / livraison
  - Politique d’échange, de retour, de SAV
- Audit technique
  - Disponibilité
  - Codage des pages
  - Hébergement / Hardware / Bande passante
  - Technologies utilisées
  - Vitesse d’accès au catalogue et aux pages
- Audit de la relation clients / prospects
  - Personnalisation sur le site
    - implicite
    - explicite
    - customisation
  - Emailing et actions de fidélisation
Synthèse audit benchmark
- Synthèse de l’audit et récapitulatif des recommandations opérationnelles
- Recommandations stratégiques